O słuchaniu i feedbacku
Dziś odpoczniemy od technologii. Będzie o kolejnych kompetencjach, które moim zdaniem warto w sobie trenować. Każdego dnia.
22/06/2024
„Słucham” kontra „słyszę”
O pandemii już przestaliśmy pisać, mówić, a wielu z moich rozmówców, przyjaciół czy znajomych ma wrażenie, że to w ogóle nigdy się nie wydarzyło. Co innego, jeśli zapytać ich o skutki tych dwóch lat całkowitej niepewności. Te każdy doskonale pamięta. Prawda?
Praca zdalna, zdalne relacje i odkrycie, że plotka oraz rozmowy o niczym nie muszą wypełniać naszej zawodowej codzienności, choć jeśli tych drugich zabraknie – ta codzienność staje się ciężka do zniesienia. Potrzebujemy innych dookoła siebie, choćbyśmy nie wiem, jak próbowali sobie wmawiać, że jest inaczej. Jednak sama czyjaś obecność to zawsze tylko połowa relacji.
Wiele lat temu odkryłem tę, z pozoru oczywistą, różnicę pomiędzy „słucham”, a „słyszę”.
Zapytam zatem teraz Ciebie: Na czym ona polega? Zastanów się przez moment, a potem czytaj dalej.
„No przecież Cię słyszę!”
Ile razy zdarzyło Ci się usłyszeć powyższe zdanie w jakiejś, bliższej lub dalszej, relacji? Tak, mnie również sporo, choć pilnuję, aby było tych momentów, jak najmniej.
Słyszenie – oznacza dla mnie dopuszczanie do swoich uszu dźwięków otoczenia. Aby słuchać, muszę podjąć jedną decyzję – nie włączam trybu ANC w słuchawkach lub nie wkładam korków w suszy. Tyle.
Słuchanie – to znaczy intencjonalnie skupić swoją uwagę na rozmówcy, otoczeniu, dźwiękach, które do nas docierają. A więc je interpretować, odczuwać, przeżywać.
Słyszenie to automatyzm, jesteśmy przystosowani do słyszenia – to fizjologia. Słuchanie to proces psychologiczny, który pozwala – świadomie reagować.
Kiedy mówisz, powtarzasz jedynie to, co już wiesz.
Gdy zaś słuchasz, masz szansę nauczyć się czegoś nowego.
– Dalajlama –
Gdy rozwijamy w sobie umiejętność uważnego słuchania, łatwiej jest nam dostrzegać te obszary, w których zazwyczaj warto rozbudować swój zasób wiedzy. Pomaga nam to wyrabiać sobie własne zadnie na dany temat i ogólnie, współtworzy naszą indywidualną interpretację otaczającego świata.
Nie bez powodu trenerzy biznesowi z całego świata tłumaczą to w o wiele dłuższy sposób, rozłożony na cały kurs, za który klient płaci grube tysiące dolarów. Wszystkie one są niczym innym, jak treningiem uważności. Mają uczyć na – słuchać – tu i teraz. W negocjacjach, w rozmowach ze współpracownikami aż w końcu z partnerami i dziećmi.
Obok rezyliencji (zdolności reagowania na ciągłą zmianę), umiejętność skupiania uwagi na rozmówcy jest drugą z trzech kompetencji, które uważam za najważniejsze w obecnych czasach.
Trzecią jest dawanie dobrej informacji zwrotnej.
Kawa na ławę
Opóźnianie rozmowy, którą wiemy, że należy odbyć lub przeciąganie jej za pomocą pośrednich informacji zwrotnych nie sprawi, że poczujesz się lepiej, gdy prawdziwy problem zostanie w końcu rozwiązany. Bo prawdopodobnie nie zostanie.
Z czasów pracy w korporacji pamiętam, że to był właśnie ich największy problem. Budowanie skomplikowanych procesów, których jedynym zadaniem próba pogodzenia interesów wszystkich (co się nigdy nie udaje) poprzez unikanie – szczerości. Brzmi dziwnie? Niestety taka jest rzeczywistość działów HR wielu firm. To się zmienia, ale zdecydowanie zbyt wolno.
Nikt nie lubi otrzymywać złych wiadomości, ale każdy docenia jasność. Konkret.
Feedback, czyli po polsku – informacja zwrotna, albo szerzej – kultura jej udzielania, jest trzecią kompetencją, którą bardzo trudno będzie zastąpić AI lub robotami. Sztuczna inteligencja może co prawda wyciągać wnioski na bazie dostępnych danych, ale brak jej umiejętności ludzkiego spojrzenia na – ludzki kontekst. Osoby, sytuacji, w której się ta osoba znalazła czy warunków otoczenia tworzonego przez innych. Choć ostatnio naukowcy z fińskiego Uniwersytetu w Jyväskylä, stworzyli prototypowy model, który umożliwia komputerom interpretowanie i rozumienie ludzkich emocji za pomocą zasad tzw. psychologii matematycznej…
Dobry feedback to taki, który:
jest wynikiem słuchania oraz intencjonalnej, konstruktywnej obserwacji,
jest jasno zakomunikowany, bez dodatkowych ozdobników, ale z zachowaniem szacunku,
może zostać poddany analizie, czyli wiemy o czym ktoś do nas powiedział i ma to pewną strukturę,
pozwala podjąć działania w celu odpowiedzi na taką informację zwrotną,
zachęca do sprawdzenia naszej odpowiedzi po czasie (tzw. follow-up), aby zobaczyć, czy coś nam ona dała lub skorygować ją ponownie na podstawie kolejnej informacji zwrotnej.
Czy tak działa świat? No jasne, że nie! Byłoby za pięknie.
Ale zdecydowanie to, co Ty możesz zrobić, aby go do tego stanu zbliżyć, to ciągły rozwój trzech filarów pozwalających odnaleźć się w rzeczywistości 2024 (i w kolejnych latach) roku:
rezyliencji, która pomoże dobrze rozumieć zmianę,
słuchania, które ułatwi codzienne relacje ze światem i sobą,
informacji zwrotnej, dzięki której będziemy budowali w sobie zdolność do rezyliencji.
Polecam podumać nad tym. Akurat połowa roku jest do tego dobrym czasem.
Najlepszego!
K.
Przechodzimy do Porady tygodnia oraz moich rekomendacji.
Porada tygodnia
Szukasz ciekawych playlist do pracy w skupieniu?
Sam lubię, jak mojej pracy towarzyszy muzyka stymulująca moją głowę do pracy w skupieniu. Wiesz, jak zazwyczaj wygląda jej szukanie, prawda?
Otwierasz Apple Music lub inny serwis i wpisujesz zapewne „Focus playlist”. Jeśli korzystasz z Apple Music, polecam zrobić coś innego!
W polu wyszukiwania wpisujesz w czym towarzyszyć ma muzyka, czyli w tym przypadku samo „work”.
Apple Music zwróci w wynikach link do kategorii „Apple Music Work” w ramach, której znajdziesz nie tylko playlisty (nomen omen świetne!) ale także album, które algorytm powiąże z pracą.
Dzięki temu nie trafisz na wąską niszę playlist, z których każda brzmi dość podobnie, ale na szersze spektrum muzyki.
Udanych muzycznych odkryć życzę!
🎙 MÓJ NAJNOWSZY PODCAST →
#334 – Po WWDC24: Subiektywnie we troje (CZ. 2) → gościem Bartek (nieAntyfan) Zawisz oraz Mateusz (Twoja Rzecz) Kozłowski.
Na co ostatnio trafiłem?
🛋️ DO KAWY
Czy nowa aplikacja Passwords od Apple → może zastąpić znane menedżery haseł?
W kontekście komunikacji w miejscu pracy → na pewno krzykiem wiele nie zdziałamy. Tutaj nowe badanie na ten temat.
Aplikacje oparte o AI → mogą wspierać osoby autystyczne w rozwijaniu umiejętności społecznych.
OpenAI ogłasza: do zarządu wchodzi Paul M. Nakasone → były szef NSA. Szybko poszło.
Zajmujesz się projektowaniem? → Zajrzyj do tego zbioru nowych narzędzi dla designerów.
Podkreślanie linków może przeszkadzać dyslektykom → jak wiele innych, popularnych w sieci praktyk.
🎧 PODCASTY I KINO
The Talk Show Live From WWDC 2024 → czyli materiał obowiązkowy po WWDC 2024. Coroczna rozmowa Johna Grubera z Craigiem Federighi, Gregiem Joswiakiem oraz w tym roku także Johnem Giannandrea (szefem Apple Intelligence). Rozwiewa wiele wątpliwości po konferencji Apple i polecam obejrzeć ją w całości. [WIDEO]
Nasza przyszłość z AI → Rewolucja w zdrowiu i ryzyko dla środowiska | Sylwia Czubkowska w podcaście „Inna Kultura”. Warto.
Mózg w remoncie, czyli o emocjach w świecie nastolatka →
A doskonałym uzupełnieniem tego podcastu Darii będzie pójście do kina na drugą część animacji „W głowie się nie mieści”. Koniecznie i w każdym wieku! [KINO]
Siedem zasad → dzięki którym rozwinęłam biznes pracując na etacie
Jak wygląda podróż 1 klasą → z Australii do Londynu? Lubię tego typu kanały. [WIDEO]
☕️ ZE ŚWIATA KAWY
Ukazał się kolejny odcinek kawowego podcastu „Kawa. Bo czemu nie?”.
Moim gościem był Jakub Tepper – właściciel czterech restauracji serwujących kuchnię japońską i koreańską. Rozmawiamy gastronomii, biznesie, zmianach i oczywiście – o gościnności.
🎙 MÓJ NAJNOWSZE PODCASTY →
#334 – Po WWDC24: Subiektywnie we troje (CZ. 2) → gościem Bartek (nieAntyfan) Zawisz oraz Mateusz (Twoja Rzecz) Kozłowski.
#333 – Po WWDC24: AI dla reszty świata? (CZ. 1) →
słuchanie a słyszenie to ćwiczenie, które praktykuję, gdy tylko wyciągam mikrofon. nagrywanie kogoś - to totalne, skoncentrowane słuchanie po to by: a. osoba wiedziała, że słucham, żeby chciało jej się mówić; b. żebym miała mniej montowania i moderowała narrację sensownie ;)